搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的濰柴雷沃云服務(wù)平臺，融合貫通自有平臺和社會互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過大數(shù)據(jù)分析，打造線上、線下、全時、高效、智能、增值的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、互動式、一站式的服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。依托互動式客戶服務(wù)平臺、GPS定位系統(tǒng)、車載終端系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶在線信息查詢、在線視頻、故障車定位、服務(wù)車定位、GPS導(dǎo)航、遠程診斷等功能。102名專職呼叫服務(wù)坐席及20名專家坐席全年365天、全天24小時為客戶提供精準應(yīng)答和專屬服務(wù)。24小時微信客服，全天候在線，為客戶提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)咨詢和指導(dǎo)。